Heerlijk helder ... taalgebruik

   Klare communicatie    (december 2017)

Waar je mee omgaat word je mee besmet. Dat geldt ook voor vaktaal binnen je bedrijf. Bij mijn eerste baan werd ik overdonderd door nieuwe termen. Niet dat ze mij belemmerden in de uitvoering van mijn taken. Maar ik checkte na meetings toch regelmatig even bij mijn collega of ik het goed had begrepen. Na een half jaar was ik volkomen geïntegreerd! Ik gebruikte precies dezelfde termen. En stond ze nu zelf uit te leggen aan de nieuwe stagiairs ...

 

Jargon mag. Niks mis mee. Zolang je maar door hebt dat jullie vaktaal niet voor iedereen (intern, maar zeker voor de mensen búíten je bedrijf) helder is. En je interne begrippen dus niet klakkeloos op klanten kunt afvuren 'omdat je ze altijd gebruikt'. Zij zullen er waarschijnlijk niets van zeggen ("Google ik thuis wel ..."). Maar ga zelf maar na: de ander niet 'verstaan' is alles behalve comfortabel. Je voelt je er een beetje dom door. En het kan zelfs zorgen voor afhakers.

 

Bij de Vlaamse overheid nemen ze dit 'taalgat' erg serieus! Medewerkers wordt gevraagd energie ("en soms ook moeite") te stoppen in heldere communicatie. Want: uiteindelijk loont dat. Voor jezelf, je doelgroep én de organisatie. Met 20 basistips – verdeeld over de 4 pijlers doelgroep, structuur, formulering en toetsing – wordt ambtenaren geleerd hoe zij dit het beste kunnen doen. Daar kan menig commercieel bedrijf nog een puntje aan zuigen!

 

 Zie ook:

- overheid Vlaanderen
- Keuringsdienst van Woorden (De Limburger, 9 nov 2017)